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Questions fréquemment posées

Comment puis-je commander ?

Recherchez dans la boutique le produit souhaité, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous serez alors directement dirigé vers le panier d'achat. Vous avez ici la possibilité de vérifier à nouveau tous les produits.

Si vous voulez terminer l'achat, cliquez sur le bouton "Commander". Nous vous guiderons dans le processus de commande en plusieurs étapes. Veuillez saisir l'adresse de livraison souhaitée et choisir le mode de paiement. Une page de confirmation de commande apparaîtra alors avec un résumé de votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées au bas de chaque page.

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Nous proposons dans le shop Pro Natura les possibilités de paiement suivantes:

  • Visa
  • MasterCard
  • Twint
  • PostFinance Card
  • PostFinance E-Finance
  • Facture

Il est possible que toutes les options de paiement ne soient pas toujours disponibles ou que certaines options ne soient pas proposées en fonction de certains critères.

J’ai choisi « facture » comme mode de paiement, mais il n’y avait pas de facture dans le colis.

Si vous passez votre commande sur facture, vous recevrez immédiatement après la commande un e-mail contenant la facture au format PDF. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou que vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Comment puis-je commander un produit numérique (chèque-cadeau, certificat, PDF, etc.)?

Si vous souhaitez commander un produit numérique, faites comme pour tous les autres produits. Il n’y a pas de frais d’expédition. Une fois la commande passée, vous pouvez télécharger le produit commandé directement sur la page de confirmation de commande. Vous recevrez également un autre e-mail en complément de la confirmation de la commande, avec un lien vers le téléchargement de votre produit.

Comment puis-je obtenir un code promo ?

Si vous possédez un code promo de notre boutique, vous pouvez l’utiliser dans le champ « Code promo » dans le checkout. Contactez-nous si vous avez des problèmes lors de l’utilisation du code promo.

Je suis membre de Pro Natura. Où puis-je voir les prix réduits des membres ?

Pour bénéficier de prix réduits en tant que membre de Pro Natura, vous devez créer un compte utilisateur pour le Pro Natura Shop. Pour ce faire, cliquez ici: Créer un compte utilisateur

Cochez la case "Oui, je suis membre de Pro Natura" lors de l'inscription. Dès que l'enregistrement aura été effectué avec succès et que vous serez connecté au shop en tant que membre, vous verrez les prix réduits pour nos membres. Ces prix sont marqués comme des offres spéciales. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions aux membres pour tous les produits.

J'ai commandé ou reçu les mauvais produits. Que faire?

Pour les retours et les demandes d’échange, veuillez lire nos instructions sous: Expéditions et retours.