Expédition & frais de livraison
Nous traitons les commandes deux fois par semaine, le lundi et le vendredi. Pour la livraison, nous collaborons avec la Poste suisse. Nous livrons exclusivement à des adresses en Suisse.
Les frais d'expédition dépendent de la taille du produit et comprennent les frais de port et le matériel d'emballage. Les frais d'expédition définitifs seront calculés lorsque vous aurez terminé votre achat, dans le check out. Nous proposons actuellement les tarifs d'expédition suivants :
- Paquet économique (courrier B) : CHF 7.80
- Paquet prioritaire (courrier A) : CHF 9.50
- Lettre économique (courrier B) : CHF 1.80
- Lettre prioritaire (courrier A) : CHF 2.50
- Produits numériques : Sans frais de port
Droit de retour
Si quelque chose ne convient pas, la marchandise peut être retournée dans les 8 jours suivant la réception de la commande. Nous ne pouvons reprendre que des articles qui sont inutilisés, intacts, fonctionnels et complets. Sont exclus du droit de retour les aliments, les articles de jardinage, les produits fabriqués sur mesure et les commandes spéciales. Les retours en provenance de l’étranger ne sont possibles qu’en cas de livraison incorrecte ou en cas de marchandises défectueuses.
Retours
Veuillez nous renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine en parfait état (veuillez ne pas l'étiqueter ni la fermer avec du ruban adhésif). Veuillez procéder comme suit :
- Informez-nous par e-mail du retour: shop@pronatura.ch
- Veuillez indiquer le numéro de commande et le motif du retour
- Si vous avez déjà payé la commande par facture, veuillez nous indiquer un numéro IBAN pour le remboursement.
- Si vous avez payé la facture par e-payment (TWINT, carte de crédit, etc.), nous vous rembourserons le montant sur le support de paiement correspondant.
- Emballez les produits et joignez le bon de livraison ou notez le numéro de commande sur un bout de papier que vous mettez avec les articles retournés dans le colis.
- Adressez le paquet à l'adresse suivante:
- Envoyez-nous le colis par la Poste Suisse.
- Si vous souhaitez un échange de produits, commandez à nouveau le nouveau produit sur notre shop en ligne.
Pour toute question, nous sommes à votre disposition: shop@pronatura.ch